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Curso de Introdução ao Cargo de Telefonista e Recepcionista

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No Curso de Introdução ao Cargo de Telefonista e Recepcionista, na área de Comunicação, marketing e vendas, ensina Conceito e definição de comunicação, Comunicação verbal e não verbal, Comunicação assertiva e barreiras, Técnicas de Feedback, Atendimento com qualidade, Regras no atendimento telefônico, Postura no atendimento, Termos inadequados e cuidados com a voz, Competências do profissional de atendimento e Padronização do atendimento.

Gostou desse curso? Então veja também o Curso de Merchandising na Prática, Comunicação Assertiva na Prática e Telefonista e Recepcionista.

Sobre a carga horária:
O curso possui 10 horas de carga horária.

REF: 65427 Categoria:

Descrição

Conceito e definição de comunicação
Comunicação verbal e não verbal
Comunicação assertiva e barreiras
Técnicas de Feedback
Atendimento com qualidade
Regras no atendimento telefônico
Postura no atendimento
Termos inadequados e cuidados com a voz
Competências do profissional de atendimento
Padronização do atendimento

Informação adicional

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10

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Walkiria A. Gomes de Almeida

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Mestre em Administração, com concentração em Gestão Internacional pela ESPM – Escola Superior de Marketing e Propaganda. Especialista em Gestão Empresarial pela FECAP. Conselheira do Sindicato das Secretárias e Secretários do Estado de São Paulo – SINSESP (gestão 2016/2020). Diretora da empresa PhorumGroup, consultora da Toucher Desenvolvimento Humano, facilitadora de cursos na Unisescon – Universidade Corporativa do SESCON – Sindicato das Empresas Contábeis do Estado de São Paulo e no SIEEESP – Sindicato dos Estabelecimentos de Ensino no Estado de São Paulo. Coautora do livro Excelência no Secretariado (Editora Ser Mais). Possui 30 anos de experiência como secretária executiva em empresas de grande porte. Uma das idealizadoras do projeto “Curso Preparatório para Docência na Área de Secretariado”, de 2016.

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