Descrição
Comunicando como fazer o trabalho
Comunicar papéis e responsabilidades
Gestão de conflitos e concessões
Essencial nos conflitos – 4 comportamentos
Requisitos para resolver conflitos
Habilidade de gerir conflitos
Como avaliar as competências
Funções de gestão para eficiência
Definindo os objetivos da equipe
Estabelecendo prazos
Conhecendo seu Cliente
Abordagem e Métodos de Atendimento
Comunicação verbal e não verbal
Comunicação assertiva e barreiras
Técnicas de Feedback
Atendimento com qualidade
Postura no atendimento
Competências do profissional de atendimento
Postura profissional e imagem profissional
O que fazer antes de entrar em contato com o cliente?
Desafios Lindando com clientes difíceis
E quando tudo dá errado?
Saber ouvir o cliente
Técnicas de persuasão
Vender não é dom é Poder de Argumentação
Os Desafios do Ambiente de Vendas
Comunicação e Vendas
Importância da pesquisa de satisfação
Como Construir uma Carreira de Sucesso
Avaliações
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