Descrição
Conceito da Qualidade e introdução a gestão da Qualidade
Principais pensadores da Qualidade
Satisfação do cliente
Organograma, Funcionograma, Fluxograma e Histograma
Ciclo PDCA e Benchmarking
Círculos de controle da Qualidade
Controle estatístico de processo
Brainstorming, Pareto e 5 Por que
Diagrama de Ishikawa e 5W2H
Programa 5S
Kaizen
ISO 9001, ISO 14001 e OHSA 18001
Sistema quantitativo de pontuação
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