Curso de Gestão de Conflitos

Descrição

Introdução à Gestão de Conflitos
Conceito e definição dos conflitos
Implicações dos conflitos no clima organizacional
As interferências causadas na produtividade das empresas
As características pessoais nos conflitos
Motivos que geram conflitos
Essencial nos conflitos – 4 comportamentos
Agressivo e passivo
Importância de se avaliar a equipe
Produtividade, empatia e regras
Fatores que desencadeiam e alimentam os conflitos
Fatores que desencadeiam e alimentam os conflitos – Parte 2
Fatores que desencadeiam e alimentam os conflitos – Parte 3
Fontes de conflitos organizacionais
Fatores de pré-disposição
Tipos de conflitos nas empresas
Como surgem as motivações
Percepção de conflitos
Tipos de Percepção
Aberto ou manifesto
Técnicas para resolução de conflitos
A postura do líder nos conflitos
Requisitos para resolver conflitos
Processo de negociação e suas fases
As etapas de uma negociação – Parte 2
Habilidade de gerir conflitos
Tipos de abordagens adotadas
Tipos de abordagens adotadas – parte 2