Descrição
Tudo é serviço
Serviços e a economia
Características dos serviços
O que é Design Thinking?
Por que utilizar?
Como projetar novos serviços
O diamante duplo
O contexto de um serviço
O ecossistema de um serviço
Como planejar as etapas do projeto
Envolvidos na etapa descobrir
Como definir equipe para as etapas
Para que serve?
Os momentos da jornada
Como montar uma jornada
Ciclos de vida
Canais
Formas de se relacionar
Ferramentas de pesquisa
Como fazer uma entrevista
Participação de serviço
Como estruturar personas
Como montar a jornada
Montagem da jornada
Onde estão as oportunidades?
Aprendizados
Insights
Como definir o desafio
Storytelling para cocriação
Preparação pra cocriação
Brainstorming
Como detalhar ideias para protótipos
Apresentação e seleção de ideias
Protótipos
Teste e validação de soluções
Fechamento da nova jornada
Como estruturar o Frontstage
Como estruturar o Backstage
Entrega da nova jornada
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