Descrição
Conceito de Back Office
Área de atuação
Perspectiva do cargo
Qual a diferença e como funciona: liderança
Perfil do profissional de Back Office
A importância do profissional de Back Office
Agilidade, competitividade e suas ferramentas
Ferramentas para CRM
Workflow (fluxo de trabalho)
Tarefas executadas na comunicação corporativa
A necessidade do acompanhamento de informações
Adequar informações na comunicação corporativa
Técnicas de relacionamento interpessoal
Habilidades para uma boa negociação
Habilidades para uma boa negociação – parte II
Desenvolvimento de fornecedores
Elaboração de relatórios, cotação de preços
Controle do processo
Controle e confecção de documentos
Documentos financeiros
Relatórios e procedimentos
Globalização
Mercado de Câmbio
Cotação de Modal
Relatório de mídia
Relatório de mídia – parte II
Controle de PDV
Apoio estatístico
Apoio a equipe de vendas
Suporte aos gestores de vendas
Controle e desenvolvimento de controles
Departamento Pessoal
Departamento Pessoal – parte II
Assessoria ao gestor
Serviço de atendimento ao cliente e Call Center
Relatórios: Reclamações, sugestões, respostas e demandas dos clientes
Suporte a supervisão
Habilidades e qualidades a serem desenvolvidas
Valores/comportamento
Preparo para a carreira
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